Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie zu Gewährleistung und Produktproblemen erläutert, wie Signature Fait Main mit defekten Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und gewährungsbezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Zustand der Produkte

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen und Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Bei den Waren können sich – insbesondere bei Holz, Stoff, Leder oder handgefertigten Bestandteilen – natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Maserung, Oberflächenbeschaffenheit oder Material ergeben. Derartige natürliche Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern auf der Produktseite nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft, beschädigt oder unvollständig ist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns unter info@signaturefaitmain.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktnamen an und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie außerdem Fotos oder Videos hinzu, die das Problem zeigen, bei Transportschäden auch Fotos der Verpackung sowie, sofern vorhanden, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern.

3. Fehlende Teile oder Beschläge

Wenn Teile, Beschläge, Werkzeuge oder Anleitungen in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile oder fehlende Beschläge bereitstellen, Montageanleitungen oder Reparaturhinweise geben oder anderweitige geeignete Unterstützung anbieten.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Als Herstellungsfehler gelten nicht normale Abnutzung und Verschleiß, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage oder Installation, Nichtbeachtung der Pflegehinweise, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Mögliche Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Reparaturhilfe, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, die Rückgabe gegen Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgeschriebene Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfemaßnahme können wir Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder nicht wie beworbenen Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie zwingende Rechte nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen nicht ein.

8. Herstellergarantien

Für manche Produkte gilt möglicherweise eine Herstellergarantie. Sofern eine Herstellergarantie besteht, können Einzelheiten auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese, soweit anwendbar, nicht.