Política de reembolso
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver productos comprados a Signature Fait Main. Esta Política se aplica a las compras realizadas a través de signaturefaitmain.com.
1. Plazo de Devolución Estándar
A menos que se aplique una regla diferente según la legislación obligatoria de consumo, aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en las mismas condiciones en que se recibió, devolverse con todas las piezas originales, accesorios, manuales, herrajes y embalaje, y acompañarse del comprobante de compra.
2. Devoluciones por Arrepentimiento del Comprador
Aceptamos devoluciones de productos no defectuosos elegibles dentro del plazo de devolución estándar cuando el cliente cambia de opinión, sujeto a las condiciones de esta Política.
Para las devoluciones por arrepentimiento del comprador, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución, a menos que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@signaturefaitmain.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, artículo que desea devolver, motivo de la devolución y fotos del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin contactarnos primero. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden retrasarse, rechazarse o devolverse al remitente.
4. Costos de Envío de Devolución
A menos que la devolución se deba a nuestro error, un producto defectuoso, un producto dañado, un artículo incorrecto u otra razón por la que la legislación aplicable nos obligue a pagar, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el costo del envío de devolución puede deducirse del reembolso cuando lo permita la ley.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envío son tarifas de envío subvencionadas para el cliente para la entrega de nosotros al cliente.
5. Tarifa de Reabastecimiento
No cobramos una tarifa de reabastecimiento separada por devoluciones estándar aprobadas. Sin embargo, pueden aplicarse deducciones cuando lo permita la ley por envío de devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o valor disminuido causado por un manejo más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.
6. Artículos No Devolubles
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones voluntarias estándar a menos que sean defectuosos, dañados, incorrectos, no conformes o devolubles según la legislación obligatoria:
productos hechos a medida o personalizados; artículos de venta final o en liquidación que, antes de la compra, estén claramente señalados como no sujetos a devolución; artículos dañados debido a un uso indebido, montaje incorrecto, negligencia, modificaciones, cuidado inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; así como artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, elementos de montaje o manuales.
Los derechos obligatorios del consumidor no se limitan por esta sección.
7. Artículos Dañados, Defectuosos, No Conformes o Incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@signaturefaitmain.com.
Proporcione su número de pedido, descripción del problema, fotos del producto, fotos del embalaje y fotos de cualquier pieza dañada o faltante.
Dependiendo del problema y la legislación aplicable, podemos ofrecer una pieza de repuesto, producto de reemplazo, soporte de reparación, devolución para reembolso, reembolso parcial u otro remedio apropiado.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y Plazo de Reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original a menos que la ley requiera lo contrario.
Para devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5-10 días hábiles.
Su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para publicar el reembolso en su cuenta.
Los cargos de envío no son reembolsables para devoluciones voluntarias a menos que lo exija la legislación aplicable o que la devolución se deba a nuestro error, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones de Reembolsos
Cuando lo permita la ley, podemos deducir del reembolso por piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso más allá de la inspección normal, costos de envío de devolución, costos de flete de devolución y tarifas de transportista causadas por entrega fallida o entrega rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, tamaño, color o modelo diferente, el método habitual es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
11. Derecho de Desistimiento del Consumidor de la UE
Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener derecho legal a desistir de su compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega sin dar un motivo. Consulte nuestra Política de Derecho de Desistimiento de la UE para más detalles.
12. Suiza
Para los clientes en Suiza, la ley suiza generalmente no proporciona un derecho automático general a devolver productos comprados en línea. Sin embargo, proporcionamos los derechos de devolución voluntarios establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, contacte:
Nombre de la tienda: Signature Fait Main
Teléfono: +33 6 58 63 19 22
Correo electrónico: info@signaturefaitmain.com
Dirección: 42 Pass. des Dominicains, 54000 Nancy, France
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)