Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktem wyjaśnia, w jaki sposób Signature Fait Main obsługuje reklamacje dotyczące wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktem oraz zgłoszeń gwarancyjnych. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Naszym celem jest dostarczanie produktów zgodnych z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi standardami jakości.

Produkty mogą wykazywać naturalne różnice w zakresie koloru, faktury, usłojenia, wykończenia lub materiału – dotyczy to w szczególności wyrobów z drewna, tkanin, skóry oraz elementów wykonanych ręcznie. Takie naturalne odmienności nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu wskazano inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@signaturefaitmain.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub filmów przedstawiających problem, zdjęć opakowania w przypadku uszkodzeń transportowych oraz zdjęć etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub elementy montażowe

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, elementów montażowych, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące elementy, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub zapewnić inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny wynikający z procesu produkcji lub użytych materiałów.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, nieprawidłowej instalacji, nieprzestrzegania instrukcji pielęgnacji, modyfikacji lub napraw dokonanych przez klienta lub osoby trzecie, uszkodzeń spowodowanych przez wilgoć, ciepło, światło słoneczne, zwierzęta domowe, dzieci, wypadki lub użytkowanie komercyjne, chyba że produkt jest wyraźnie sprzedawany do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązującego prawa, środki zaradcze mogą obejmować wymianę części, wsparcie przy naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inne środki zaradcze wymagane przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy zażądać przesłania zdjęć, filmów, dokonania inspekcji lub zwrotu produktu.

6. Gwarancja prawna w UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich obowiązkowych praw do gwarancji prawnej w odniesieniu do towarów, które są wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z opisem reklamowym.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z lokalnych przepisów ochrony konsumentów.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli obowiązuje gwarancja producenta, szczegóły mogą znajdować się na stronie produktu, na opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub w dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią dodatek do obowiązkowych praw konsumenta i nie zastępują ich, tam gdzie mają one zastosowanie.