Terugbetalingsbeleid
Dit Retour- en Restitutiebeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht bij Signature Fait Main. Dit Beleid is van toepassing op aankopen via signaturefaitmain.com.
1. Standaard Retourtermijn
Tenzij een andere regel geldt op grond van dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retouren binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retour, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon en in dezelfde staat als ontvangen zijn, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, hardware en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retouren wegens Koperspijt
Wij accepteren retouren voor in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.
Voor retouren wegens koperspijt is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de toepasselijke wet anders vereist.
3. Hoe een Retour te Starten
Om een retour te starten, neem contact met ons op via info@signaturefaitmain.com.
Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor retour en foto's van het artikel en de verpakking.
Stuur geen enkel product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourmachtiging en een retouradres.
Retouren die zonder machtiging worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
4. Retourkosten
Tenzij de retour het gevolg is van onze fout, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wet ons verplicht te betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten.
Als wij een vooraf betaald retourlabel verstrekken voor een vrijwillige retour, kunnen de kosten van de retourzending van de restitutie worden afgetrokken waar dit wettelijk is toegestaan.
De in de Verzendbeleid vermelde verzendtarieven zijn gesubsidieerde klanttarieven voor levering van ons aan de klant.
5. Herbevoorradingskosten
Wij rekenen geen aparte herbevoorradingskosten voor goedgekeurde standaardretouren. Er kunnen echter aftrekken worden toegepast waar dit wettelijk is toegestaan voor retourkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door behandeling verder dan nodig is om het product te inspecteren.
6. Niet-Retourneerbare Artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retouren, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform of retourneerbaar zijn op grond van dwingend recht:
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubelen op bestelling; artikelen in eindverkoop of opruiming die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubelen; gebruikte meubelen; artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, nalatigheid, wijziging, onjuist onderhoud, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat waar dit wettelijk is toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, hardware of handleidingen ontbreken.
Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door deze sectie.
7. Beschadigde, Defecte, Niet-Conforme of Verkeerde Artikelen
Als u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@signaturefaitmain.com.
Verstrek uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wet kunnen wij een vervangend onderdeel, vervangend product, reparatieondersteuning, retour voor restitutie, gedeeltelijke restitutie of een ander passend middel aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.
8. Restitutiemethode en -termijn
Goedgekeurde restituties worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.
Voor standaardretouren worden restituties na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
Uw bank, kaartuitgever of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de restitutie op uw rekening te boeken.
Verzendkosten zijn niet restitueerbaar voor vrijwillige retouren, tenzij de toepasselijke wet dit vereist of de retour het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.
9. Aftrekken van Restituties
Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij van de restitutie aftrekken voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade veroorzaakt na levering, gebruik verder dan normale inspectie, retourkosten, vrachtretourkosten en vervoerderskosten veroorzaakt door mislukte of geweigerde levering.
10. Ruilingen
Wij garanderen geen directe ruilingen. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. EU Herroepingsrecht voor Consumenten
Als u een consument bent in de Europese Unie, hebt u mogelijk een wettelijk recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Zie ons EU-Beleid inzake herroepingsrecht voor details.
12. Zwitserland
Voor klanten in Zwitserland voorziet de Zwitserse wet over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter de vrijwillige retourrechten zoals vermeld in dit Beleid waar van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan rechten met betrekking tot defecte, onjuiste of niet-conforme producten.
13. Neem Contact Op
Voor vragen over retouren en restituties, neem contact op:
Winkelnaam: Signature Fait Main
Telefoon: +33 6 58 63 19 22
E-mail: info@signaturefaitmain.com
Adres: 42 Pass. des Dominicains, 54000 Nancy, France
Serviceuren: Maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 (CET)